システムエンジニアとは、システムを開発したり運用したりする際に、顧客やプログラマーとコミュニケーションを取りながら、システム開発や運用を推進をしていく役割になります。
そのため、技術的な知識や経験を活かした、顧客やプログラマーとのコミュニケーションが重要になってきます。
今回は、そんなシステムエンジニアとしてのコミュニケーションの5つの大きなポイントをお話をしていきます。
この記事を読んで頂ければ、システムエンジニアとしてのコミュニケーションのポイントをおさえることができると考えています。
システムエンジニアが交渉を行う前の準備
システムエンジニアは、しばしば顧客との交渉に関わります。
これらの交渉を有利に進め、双方に利益をもたらす形で進行することは極めて重要です。
そうした交渉を成功させるためには、どのようにすれば双方にとって良い結果を得られるかを考える必要があります。
では、具体的にどのようなアプローチが効果的なのでしょうか。
まず、交渉の前には十分な準備が必要です。
この準備段階で、自社やプロジェクトの情報だけでなく、顧客のニーズや立場も熟知することが重要です。
双方の視点を理解し、お互いに利益を最大化できる方法を考えることが求められます。
こうした準備の中で、双方にとって有益なシナリオを想定することが重要です。
自社と顧客、両者の立場を考慮に入れながら、協力し合うことで得られる利益や成果を明確にイメージすることが必要です。
交渉の場での戦略を事前に練ることで、双方が納得できる合意へと導くことが可能です。
このようなアプローチは、交渉の場において自信を持つことができ、的確なコミュニケーションを実施することができます。
これらについては、以下の記事にて詳しく解説を行っていますのでご確認ください。
交渉前にそれぞれに利益をもたらすシナリオを考えておく
システムエンジニアとして関係者より信頼されること
繰り返しますが、システムエンジニアの役割は、システムに関わる関係者との円滑なコミュニケーションが大部分を占めます。
このコミュニケーションを通じて、システムエンジニアはシステムに責任を持つ重要な役割を果たします。
プロジェクト内で、彼らはシステムに対して責任を負っています。
簡単に言えば、システムに関する疑問や問題は、システムエンジニアに向けられます。
この際に、顧客やプログラマーなどの関係者から、システムを確実に管理できる信頼を得ることが大切です。
つまり、他のメンバーに「この人に任せればシステムは安心だ」と感じてもらうことが、システムエンジニアにとって重要です。
この信頼が築かれれば、システムに関する意思決定を自分の判断で進めやすくなります。
言い換えれば、主導権を握ることが可能になるでしょう。
このような信頼を構築することは、システムエンジニアとしてのスキルや実力だけでなく、適切なコミュニケーションと信頼性の構築が重要です。
では、どうすればシステムエンジニアとして信頼されるのでしょうか。
その詳しい内容については以下の記事にて記載していますのでご確認ください。
システムを任されることは自分が信頼されていること
システムエンジニアとしてシステム知識が不足している場合
あなたはシステムエンジニアとして活躍しようとしているが、システムの知識が十分になかった場合のお話です。
システムの知識が自分自身にないと感じても、顧客や開発ベンダーから見ると、あなたはシステムのプロとして見られます。
その為、システムエンジニアとしてシステムの知識は必要となります。
システムに関して右も左も分からない状態でシステムエンジニアとして働くことはできません。
しっかりとシステムの知識は身につけておく必要があります。
ただシステムといっても、奥が深く幅も広い専門的な分野になります。
これらを全て網羅して扱うことはとても困難です。
では、自分が持っている知識にてうまくシステムエンジニアとして立ち振る舞っていくにはどのようにしたらよいでしょうか。
その事については以下の記事にて詳しく解説をしていますのでご確認ください
システムエンジニアとして最低限のシステムの知見は必要
顧客がシステムに関して詳しいかどうか
次に、顧客側のお話です。
顧客がシステムに詳しい、詳しくないとでは、コミュニケーションの取り方は大きく変わってくることについてお話をします。
顧客側に、システムことについて知見がある、システム上の判断ができるメンバーがいる場合、また、システムに詳しいメンバーがおらずシステム的な判断ができない場合とでは、顧客と付き合っていく際に、それぞれメリットとデメリットがあります。
このメリットをうまく利用して有利に交渉やコミュニケーションを進めること。
これがシステムエンジニアとしての技量が問われてきます。
顧客側に、システムに詳しいメンバーがいる、いないについての、システムエンジニアとして立ち振る舞いは、以下の記事にて、まとめていますのでご確認ください。
顧客がシステムに詳しいか、そうでないかで対応が変わる
システムエンジニアが提案を行うポイント
システムエンジニアは、より良いシステムを作るために、顧客に対して提案を行う場合があります。
そして、その提案が顧客に対して認められることで、実現していくことでしょう。
では、顧客に対して、メリットがあると思わせるには、どのようにしたらよいのでしょうか。
提案のあれこれについては、以下の記事で細かくまとめていますのでご確認いただければと思います。
提案を行うには相手にメリットがあることを示す
まとめ
今回はシステムエンジニアがコミュニケーションを行う際のポイントをお話してきました。
内容としては以下でしたね。
システムエンジニアにとってコミュニケーションはとても重要になります。
発言の一言で開発方針などが大きく変わることもあります。
それだけ責任感はありますが、システムのプロとしてやりがいのある仕事にはなるため、うまくコミュニケーションを利用して自分の意思で進められるようになれば良いと考えています。
以上です。
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