プログラマーやシステムエンジニアの立場として、顧客のシステム対応をしている方も多いかと思います。
そして、顧客にも様々な種類の会社や人がいます。
プログラマーとしてシステム構築を行う際には、顧客とコミュニケーションを取りながら作業を進める場合が多いです。
その顧客とのコミュニケーションの中には、良いこともあれば、悪いこともあるでしょう。
その中で顧客に対して、様々な思いが生まれ、色々考えることもあるかと思います。
今回は、プログラマーやシステムエンジニアが顧客に対して、どのように考えているか。
そして、信頼される顧客とはどのような顧客なのかについてをお話をしていきましょう。
信頼できる顧客はシステムに対して気持ちがある
顧客は、システム自体のことをどう考えているか。
顧客が対象のシステムに対してどのくらい力を入れているかと言うことも大切ですが、ここでは顧客自身（担当者）が、そのシステムに対してどう考えているか。という観点でお話します。
簡単にいうと、顧客自身がそのシステムが好きかどうかです。
そのシステムを更に成長させたい、より良くしたいと思っていれば、そのシステムに大してにも本気になれますし、それは行動にも現れてきます。
ただ、会社から言われているから、システムの面倒を見ているだけ。みたいな人であれば、作業は行いますが、そのシステムに対しての気持ちはなく、やり取りも事務的なものとなるかもしれません。
このような顧客とコミュニケーションを取りながら、仕事を受けているプログラマーやエンジニアがどう思うかです。
どちらの考え方の顧客に対して、一生懸命に開発や運用をやりたくなるかです。
対象のシステムがどれだけ好きかという部分はプログラマーにも伝わる。
信頼できる顧客は約束を守る
システム開発では、様々な対応が毎日のように動きます。
それぞれを、いつどのように誰が対応していくかを、みんなで合意して進めていかなければなりません。
スケジュール、タスク、課題管理などを関係者で共有しながら、それぞれの作業を進めていくのですが、なかなか顧客側の都合で約束を守れないことが多々あります。
もちろん、顧客側には顧客側の事情があったりはするのですが。
ただ、みんなと約束した期限などに対して、きっちりとアウトプットしてくれる顧客は信頼され頼られるでしょう。
プログラマーは、顧客の判断や合意がなくては動けないことも多々あります。
これをスケジュール通りにプログラマーに対して提示できることで、プログラマーの作業スケジュールへも影響がなく進めることができるでしょう。
約束期日を守ってきっちりとアウトプットしてくれる顧客は信頼される。
信頼できる顧客は相手の立場になって考える
システムの仕事をお願いしているプログラマーやエンジニアの立場になってどこまで気持ちを考えることができるのか。
これも重要なポイントの1つになります。
本来であれば契約に規定している内容について対応しているだけで問題はありません。
会社として顧客より業務を請け負っているのであれば、プログラマーやエンジニアのスキルや技術的な悩みなどは、その会社内にて管理するべきものです。
ただ、そこまでしっかりと気遣ってくれる顧客であれば、信頼をすることにも繋がります。
顧客もプログラマーも、作業の範囲は異なりますが、同じシステムを開発したり運用したりしている１つのチームであることにかわりはありません。
同じ目的を共有し合って、しっかりと協力できるパートナーとなることが理想的です。
そうなれば、どちらかがトラブルが発生した場合、相手を助けることも考えますし、その逆もです。
正直、システムを開発や運用している際には、プログラマーなど現場の頑張りにより助けられる場面は多くあります。
トラブルが発生した場合にプログラマーに「やりましょう！」と思ってもらえるような付き合い方を常にしておくことが大切になってきます。
作業範囲はあるものの、プログラマーの立場になって考えて行動できること。
まとめ
今回は、プログラマーやシステムエンジニアが、顧客に対してどのように思っているかについてお話をしてきました。
内容としては以下でした。
システム開発や運用については、複数のメンバーや複数の会社が関わることもあります。
上にも記載していますが、それぞれがしっかりと意識を統一して、同じ目標を目指して進んでいくことが大きな力にはなります。
もちろん、その中で双方の駆け引きなどもあるかもしれません。
ただ、同じチーム同じ仲間としての意識をお互いに持てることができ、信頼できれば助け合い困難も乗り越えていけますし、目標を達成することもできるでしょう。
これにはコミュニケーションの力が大きく作用してきます。
日々しっかりとコミュニケーションを取っていくことで、よりお互いの信頼を深めていくことができれば良いと思います。
以上です。
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